青海西宁刘勇：提升竞彩彩友的购彩体验

青海西宁竞彩网点，面积140平方米，年销量1300万元。业主刘勇在2014年和2015年连续两年获得全国优秀竞彩网点业主称号，是青海竞彩圈的名人。

刘勇出生在四川农村，初中毕业后出来打工。2004年，他来到青海一家体彩网点做销售员。“2009年，网点老板不做了，我就接了过来，并在2011年升级为竞彩网点。刚开始的竞彩销量不太好。”青海的足球氛围不是特浓郁，买足彩的彩友不多，刘勇自己也不太懂球。“刚开始我对足彩真的一窍不通。为了卖彩票，也为了赚钱，我就逼着自己去学，去看，去懂。”

“我得告诉人家我们卖的是什么，自己的产品自己一定要熟悉。”刘勇说，通过电视、网络，他把自己培养成了一个“伪球迷”，“虽然不是真球迷，但为了有话题，为了跟人家沟通，我得能说上几句。”

“喜欢竞猜型游戏的彩友和喜欢即开和乐透型游戏的彩友性格不一样。”在刘勇看来，竞猜型彩票的玩家都有点挑剔，“他们很注重购彩环境和服务。为了让彩友进得来、坐得住，我专门开辟了竞猜专区，购置了沙发、茶几，为了提高服务质量，我还请体彩中心的培训老师对销售人员进行服务礼仪、游戏玩法的培训，就是为了满足并提升竞彩彩友的购彩体验。”

刘勇说，店里的销售员各个都能独当一面。“我一直支持我的员工参加培训，给他们机会。”针对不同类型的彩友，刘勇还会制订不同的投注计划，并经常组织彩友讨论、研究、合买。

“竞彩网点营销的一个主要目的，就是为了促进销量，而营销效果如何则要看经营者是不是能摸准彩友的‘兴趣点’，并围绕这些‘兴趣点’提供服务。”每逢欧洲杯、世界杯大赛，刘勇会组织“看赛事、玩竞彩、赢啤酒”自主营销活动。球迷和彩友聚在竞彩店，看球、聊天、打竞彩，店里的销量水涨船高。

在调动彩友积极性方面，刘勇的点子也挺灵光。他说：“我平时会组织模拟投注比赛，主要是为了吸引和巩固新彩友，让他们了解竞彩的规则和玩法，培养兴趣。慢慢地，他们对竞彩的乐趣就会越来越多。”（转自1月11日《中国体育报》06版）