众测白皮书

一、引言

随着移动互联网的蓬勃发展，国内手机用户已经达到6亿以上，但由于移动APP的产品迭代周期短，且使用的机型、网络和场景，都比原来PC端更加多样化和复杂化。传统的测试方法，在测试时间、机型网络覆盖等问题上，都显得力不从心。企鹅众测（也称平台）力图通过让用户协助测试的方式，来解决上述问题。

企鹅众测产品白皮书（下称”白皮书”）将从产品研发背景、功能特点、典型应用、工作流程和收费模式几个方面来介绍企鹅众测平台。

二、产品研发背景1、行业现状

目前，国内在软件众测领域，主要有企鹅众测、百度众测和众测三个众测平台。

（1）百度众测

主要服务于内部的数据收集类任务，偏向于众包形式。

（2）众测

提供第三方产品的Bug探索服务，团队作业（21人），业务模式单一。

（3）企鹅众测

累计服务腾讯内部几十款产品，并获得良好口碑。业务模式上，除了Bug探索，还提供竞品对比评测、软件性能评测、跨APP H5测试、定位、产品体验等服务，并可动态指定测试用户人数（最多单任务可达到千人级别）。

2、企鹅众测的优势

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图1企鹅众测的优势

（1）用户覆盖广

主要体现在遍布全国的真实用户、覆盖上千款机型和所有运营商网络，真实的用户使用场景。

同时，支持按照地区、网络、机型的多重条件过滤

（2）快速的交付

普通任务两天内交付结果报告。

紧急任务4小时内交付报告。

（3）详尽的报告

任务用户反馈统计报告，版本质量一目了然

反馈详情：提供文字、图片、视频、、机型等各种信息

三、企鹅众测介绍1、概述

企鹅众测是让真实用户参与测试的一个平台，APP研发团队提出众测需求给平台，平台将众测需求下发给用户，并收集用户反馈，最后生成测试报告给APP研发团队。

企鹅众测支持应用、游戏、H5混合应用等多种产品形态，3.2节将详细介绍支持的能力类型。

2、能力介绍

目前支持下面的服务Bug探索、产品调研、数据收集和产品评测四大类任务类型。

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图2企鹅众测支持的任务类型

（1）Bug探索

1）真人真机众测

真实用户参与测试，包括模块化测试、全量测试等，用户的使用场景多样，机型、网络和地域分布广泛，能够发现更多内部测试无法发现的问题。同时，可以让产品预先知道产品上线后的情况，增加发布信心。

2）机型适配（兼容性测试）

针对某个或者部分出现问题的机型，下发给该机型的用户进行测试，节省了大量购买手机的费用和时间。

3）Bug复现

对于某些用户反馈的bug，内部无法复现或者复现代价过大，可以交给众测，让成千山万用户同时协助进行Bug复现。

（2）产品调研

1）问卷调查

针对产品的某项功能或产品原型，下发调查问卷收集用户的想法和意见，辅助产品经理对功能进行决策和了解功能在用户中的口碑。

（3）数据收集

1）数据标注

数据标注类任务，主要解决因数量庞大而内部需耗费大量人力和时间的问题。最常见的是：地理位置收集类、小说内容错误类等。

2）问题库建设

问题库建设，主要是满足项目组可以快速拿到出现问题的样本进行验证的需求，问题库一般包括但不限于：文件库、视频库、网页库等。

在产品开发过程中，经常出现用户反馈了问题，但是内部无法拿到相应的问题样本进行验证的情况，比如：手机浏览器的文件打开功能，经常出现用户反馈某类文件显示有问题，但是内部无法找到出现该问题的文档。

（4）产品评测

1）产品评测

产品评测类，主要是让用户对产品进行深度体验，并提供功能体验报告，报告内容涉及：产品各项功能体验情况、对产品的建议，并提出不合理的设计和Bug。

2）竞品对比

竞品对比主要是从用户角度，实际体验产品和竞品之间在功能、性能等负面的差异，包括但不限于：用户主观感受、性能数据、优劣势等。

3、用户介绍

（1）平台用户量

目前，众测平台用户注册数10万，每月活跃用户接近1万，用户来自全国各个省份地区，覆盖了国内所有的运营商网络，基本覆盖了所有安卓主流机型（上千款）。

（2）年龄和职业分布

众测平台的用户偏向于年轻化，24岁以下的用户居多，大部分是高中和大学生。

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图3众测用户年龄、学历分布

（3）机型覆盖

众测用户覆盖上千款机型，top机型为小米、魅族、华为、联想等国内主流机型；安卓系统方面，覆盖了.3~6.0的所有操作系统。

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图4众测用户机型分布

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图5众测用户系统分布

（4）网络覆盖

众测用户覆盖国内三大运营商的所有网络类型，运营商包括：移动、联通和电信；网络类型包括：WIFI、4G、3G和2G。

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图6众测用户网络分布

（5）地域覆盖

从地域上看，众测用户覆盖全国所有省份和地区，其中以广东、河南、山东为最。

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图7众测用户地域分布

四、典型应用和案例1、典型应用场景

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表1：企鹅众测典型应用场景

2、典型应用案例

（1）Bug探索

1）真人真机众测

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表2：企鹅众测案例-Bug探索

2）机型适配（兼容性测试）

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表3：企鹅众测案例-Bug探索

3）Bug复现

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表4：企鹅众测案例-Bug探索

（2）数据收集

1）数据标注(快速判断)

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表5：企鹅众测案例-数据收集

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表6：企鹅众测案例-数据收集

2）问题库建设

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表7：企鹅众测案例-数据收集

（3）产品评测

1）竞品对比

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表8：企鹅众测案例-产品评测

五、工作流程

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图8众测接入流程

1、需求沟通

需求提供方，只需要提供下面材料给众测平台接口人即可：