解决方案:以天猫、京东为例的B2C电商模式浅析分析课件.ppt 33页

以天猫、京东为例的 B2C电商模式浅析 2014年10月 目录 一、电商相关概念及发展现状 二、电商研究背景、内容及目的 三、天猫、京东简介 四、天猫、京东的比较 五、天猫、京东成功的原因 电子商务的概念与分类 电子商务 利用电脑技术和网络通讯技术 以电子交易方式进行交易活动和相关服务活动 是传统商业活动各环节的电子化、网络化 电子商务概念的两个要素 介质为互联网平台 完成的是商务交易活动 电商按交易对象分类 企业对企业（B2B） 企业对消费者（B2C） 企业对政府（B2G） 消费者对政府（C2G） 消费者对消费者（C2C） 企业、消费者、代理商三者相互转化的电子商务（ABC） 以消费者为中心的全新商业模式() …… 电子商务平台的概念与分类 电子商务平台 是一个为企业或个人提供网上交易洽谈的平台。 建立在网上 进行商务活动 虚拟网络空间 保障商务顺利运营的管理环境 协调、整合信息流、物质流、资金流有序、关联、高效流动的重要场所 电子商务平台分类 B2C平台 天猫、京东… C2C平台 淘宝、拍拍… O2O平台 窝窝团、拉手网… 运营商平台 中国移动、联通、电信… 平台 阿里巴巴、环球资源… 银行网上商城；等 B2C电商交易模式的四种类型 B2C电商 交易模式 综合类中间商 生产商直销 第三方交易 平台 垂直类中间商 天猫：第三方交易平台模式的综合商城 京东：综合类中间商兼第三方交易平台模式的百货商店 我国电子商务发展现状 截至2013年11月，中国网民数量达6.04亿,其中手机网民达4.64亿，手机已成为第一大上网终端，中国互联网全面进入移动互联时代。

截至2013年12月，中国网络零售市场交易规模达亿元，同比增长42.8%，网购的用户规模达3.12亿人，同比增长26.3%。 无论是B2B模式的发展，还是B2C模式的发展，抑或是网店和实体店结合的O2O模式的发展，都反映了我国电子商务平台趋势愈来愈明显。 以平台模式发展的淘宝网，在旅游行业深耕细作的携程网，靠图书类垂直业务起家的当当网，3C发力进入的京东商城以及搞自创品牌服饰类的凡客诚品，他们影响着我国电子商务发展的新潮流，极大影响了我国网络零售的发展方向。 1 2 3 4 中国B2C市场交易额份额（2013年第4季度） 资料来源：易观国际·易观智库·中国互联网商情 目录 一、电商相关概念及发展现状 二、电商研究背景、内容及目的 三、天猫、京东简介 四、天猫、京东的比较 五、天猫、京东成功的原因 电商研究背景、研究内容及研究目的 研究背景 ●传统的营销模式营销理念已经不能完全适应市场发展的要求 ●网络技术与通讯技术的普及与发展推动了电子商务的发展，竞争愈演愈烈 ●简捷的电子商务破除了地域购物限制，已成为新兴交易与购物的潮流 研究内容 ●研究B2C的电商模式，以天猫、京东为例 ●将天猫、京东经营的优劣势、营销策略、盈利模式等内容进行对比分析 ●研究和揭示天猫、京东成功经营的商业模式 研究目的 ●加强项目组人员对电商的认知和熟识 ●了解电商分类及电商经营模式 ●掌握天猫、京东商城的商业模式和成功的原因 ●建立和完善电商知识，为莲花电商研究奠定基础 目录 一、电商相关概念及发展现状 二、电商研究背景、内容及目的 三、天猫、京东简介 四、天猫、京东的比较 五、天猫、京东成功的原因 天猫官网首页 天猫简介 2012年1月11日，淘宝商城正式更名“天猫”（ ） 淘宝网全新打造的“B2C”综合商城 综合性购物网站 整合有数千家品牌商、生产商 为商家和消费者之间提供一站式解决方案 拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多个品牌 京东官网首页 京东简介 中国B2C市场较大的3C网购专业平台 2013年3月30日京东商城全面改名为京东并更换LOGO 2013年5月京东商城超市业务正式上线，京东将超市也搬到线上 由“连锁店→3C网络零售商→综合型网络零售商→综合性网络零售商兼平台”的“进化”发展历程 中国最大的综合网络零售商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等13大类数万个品牌百万种优质商品 目录 一、电商相关概念及发展现状 二、电商研究背景、内容及目的 三、天猫、京东简介 四、天猫、京东的比较 五、天猫、京东成功的原因 天猫商城零售产业链 商家 消费者 店铺装修 产品上架 天猫数据挖掘中心 费用支付（支付宝等） 售前、售中及售后服务 仓储物流管理 订单管理 活动策划及促销 店铺及产品推广 信息流 信息流 物流 物流 资金流 资金流 供需双方通过天猫网站信息展示建立连接 数据流 数据流 订单流 订单流 京东商城零售产业链 天猫、京东的优、劣势对比 天 猫 优 势 依托淘宝海量客户走平台化路线 品牌知名度高 便捷的支付方式 良好的企业形象 资源丰富 中国B2C市场最大的3C网购专业平台，其它商品种类也较为齐全 厂商直供，商品价格较低 自建物流方便快捷，服务优势增加 基础设施建设费用少 劣 势 物流全外包给第三方物流公司 信用评分的虚假炒作 过分依赖淘宝网的用户入口，易造成消费者对品牌的混淆 支付体系不如支付宝认可度高和普及，有待提升和完善 自建物流配送区域外，其它区域物流配送服务不完善 经营利润偏低 京 东 天猫、京东营销策略（4P）对比 天猫 京东 产品策略 产品种类繁多 品类管理 3C产品为主，日用百货为辅 品类管理 价格策略 折扣定价 差别定价（会员差价） 成本加成定价，即：产品价格=采购价+5%毛利 渠道策略 销售：主要通过B2C网站进行 支付：第三方支付平台 配送：第三方物流平台 采购：供应商为代理商、经销商，100%采购正品 销售：主要通过京东B2C网站进行 支付：货到付款、在线支付、邮局汇款等 配送：自有配送、上门自提、第三方物流平台等 促销策略 广告 限时秒杀 “双11”光棍节五折促销 打折、降价等 广告：电视、网站、户外等 限时抢购、降价特卖、打折、优惠券、代金券、买赠促销等 京东社区 天猫、京东的管理模式比较 天猫 京东 管理模式 组织结构扁平化 人力资源管理方面 严格的管理制度和奖惩办法 民主、自由温馨的工作氛围 充分调动员工工作的积极性 信用与风险管理 天猫自身信用管理模式日趋成熟，大致可以将其信用管理方法分为三类 信息展示类 卖方限制类 交易辅助类 组织结构的管理 电子商务的管理模式 供应链管理 厂商不需要缴纳进场费、装修费、促销费、过节费 客户关系管理 在运输“保价费”上永久免费，在配送环节上承担保险费用，运输过程的风险一律由京东承担 “211限时达”服务使顾客在较短的时间内收到货物 “售后 100 分”激素服务 天猫、京东的技术模式比较 天猫 京东 技术模式 京东运营中枢：ERP系统 网页信息更新技术，采用中间件的方式，从而避免了缓存 完备的信息系统，可以预测到将来15天之内每天的销量 网站技术模式，位于系统运行的持续稳定性和安全性两方面天猫商城提供的安全技术 通信系统采用互联网和通讯网 技术创新 AR技术 频购物技术 天猫、京东盈利模式比较 天猫——为人服务做平台 技术服务年费 实时划扣技术服务费 广告收入 关键词竞价收费 软件和服务收费 商品销售、配送和售后服务均由卖家自己负责，从而大大降低了天猫商城的配送和售后服务成本 京东——自营卖产品兼做平台 以低价甚至牺牲毛利率获得销量得利的销售收入 虚拟店铺出租费 店铺租金、产品登陆费、交易手续费 资金沉淀收入 广告费 厂商返点和其他补贴 自营物流收入 天猫、京东的其它比较 天猫 京东 基本不同 服务平台公司 网络零售公司 经营模式 B2C模式的店铺、大市场 B2C模式的超市、货柜 运营 对接运营人员多（小二） 对接运营人员少 平台规模 流量大 费用高 平台易用性更适合卖家 流量优质 自主性低 平台易用性仍需进化 资源 可利用资源丰富：可以报的活动和固定模块非常多，如聚划算，淘金币，天天特价，直通车，类目活动等 可利用资源单一：最大流量资源来自于京东团购（每次报团购的销售额必须超过3万，预定团则要超过10万） 天猫、京东近期动态 天猫 1、2014年3月16日，阿里