国际机票的台前幕后(一)

国际机票是线上机票平台和线下机票代理人最赚钱的业务，没有之一。

无论线上机票平台价格竞争多么激烈，无论线下机票代理人受线上价格影响多么剧烈，国际机票业务仍然有很多手段高明且隐匿很深的获利点。今天，我们就来细数一二。

在给一家外企做机票评估的时候，发现一张发票金额2600元的国际机票存在异常，明明是已经乘坐过的机票，按常理应该显示的机票状态是已使用，但机票状态却显示为已作废。这种用正常逻辑无法解释清楚的现象，我们称之为猫腻。

下面解释一下机票代理人是怎样操作的。

企业负责订机票的专员将出差行程发给机票代理人订票时，机票分销系统显示只有2550元的全价舱位，于是机票代理人加了50元手续费报价2600元后，就直接按照全价舱位出票了。出票后，机票代理人一直在通过系统查询是否有出来折扣舱位，因为根据他们的经验，在系统只剩下全价票的时候，航空公司大概率会整理舱位并放出折扣舱。皇天不负有心人，终于在出票当日机票代理人抢到了一张航司整理出来的折扣舱，而且是超级折扣，价格只有1020元。作为一个诚实守信的职业机票代理人，此刻应及时通知客户并提出最合理的解决方案，即使额外收取一部分服务费也无可厚非。然而，在丰厚的利润面前，诚实守信变得一文不值。机票代理人在未经订票专员同意的情况下擅自将全价舱位机票作废，并重新出了那张超级折扣票。本来50元的利润经过作废重出后瞬间变成1580元，可谓暴利之至。

但魔高一尺道高一丈，机票评估就是专门用来发现猫腻的。由于机票代理人所提供的是已经作废的那张机票的发票，在机票评估报告中已经被判为无效报销凭证。经过与机票代理人的约谈后，其对以上机票作废后降舱出票并提供无效报销凭证等违规操作做了深刻检讨，并签定了承诺书。承诺今后将严格按照规定为该企业做好机票服务，类似事情若再有发生，将按照三倍差价作为惩罚。最后，机票代理人重新开具一张1070元的发票作为报销凭证，并退还了1530元的差价。

其实这种废高出低或者退高出低的操作无论在线上机票平台还是线下机票代理都是普遍存在的，只是由于其隐匿性很高，非专业人员很难发现。这也是目前很多企业选择做机票评估的原因。不但节约成本，还让服务更有保障。

还有一种更绝的操作，也是大多数机票代理商惯用的主要获利手段。

在给另一家跨国企业做机票评估的时候就发现存在这种操作。一般大的代理商跟航司都有议价权，代理商出较高舱位的国际经济舱或者商务舱机票，除了可以获取额定的佣金外，还可以申请额外减免票面价格的5%－10%，但一旦遇到乘机人改期或者退票的话，那减免的这部分费用就需要作为差价来补齐。该企业订票员为公司副总订了一张青岛经首尔转机到河内的商务舱机票，机票代理人报价9660元。后来由于该副总签证申请出现问题，导致机票要延期，结果机票代理人告知订票专员需要600元改期费外加840元差价费。由于该企业没有机票顾问也没有懂机票的专业人员，只能照单全付。而后来在做机票评估的时候却发现那840元差价费本不该由企业来承担。因为机票代理人在报价的时候是按照商务舱总价外加服务费报的，并未给企业按照航司优惠价格报。也就是对企业来说，本来机票价格已经是顶格了，那何来差价费呢？所谓的差价费，无非就是为机票代理商承担了因改期而被航司收回的奖励罢了。这样，机票代理人就可以旱涝保收，而企业终究要承担那本不属于自己的费用。后来，通过与机票代理人沟通协商后，其不但主动退回因改期而产生的差价费，并承诺今后由航司奖励的金额全部返给该企业客户。

企业要想得到优质的服务，付出一点服务费是理所当然的。但机票代理人通过非专业人员无法察觉的违规手段来获取巨额利益是所有客户都不能容忍的。企业能够在激烈的市场竞争中生存下来已属不易，对于一些专业性很强的费用支出，理应交给专业的人去处理，这样才能将成本降到最低。永远别忘了，每节约1%的成本，利润就可能增加2%。

所以说，国际机票是线上机票平台和线下机票代理人最赚钱的业务，没有之一。